Problemen met je order
Wat te doen bij een verkeerd, beschadigd of vermist pakket.
Onze excuses voor het ongemak! Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via het contactformulier of per e-mail Stuur een foto van het ontvangen product mee en vermeld je ordernummer. Wij zorgen ervoor dat het juiste product zo snel mogelijk bij je wordt bezorgd.
Maak duidelijke foto’s van de schade en de verpakking, en neem even contact op met onze klantenservice, via het contactformulier. Vergeet niet je ordernummer te vermelden. We regelen daarna zo snel mogelijk een vervanging of zorgen voor een terugbetaling.
Controleer eerst je orderbevestiging om te zien of alle artikelen in één zending zijn verstuurd. Soms worden producten in meerdere pakketten verzonden. Mis je een artikel en is er geen aparte zending op komst? Neem dan contact op met ons via contactformulier het en we lossen het zo snel mogelijk op.
Controleer eerst je tracking via volg jouw order met je postcode en bestelnummer. Zie je na 3 werkdagen nog steeds geen update en is je pakket er nog niet? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier. We starten dan direct een onderzoek bij de vervoerder. Als het pakket niet meer teruggevonden wordt, sturen we je bestelling opnieuw op of krijg je het aankoopbedrag terug.
We streven ernaar om binnen één werkdag te reageren. Bij drukke periodes kan dit oplopen tot 3 werkdagen.
Neem contact op met de klantenservice
Je kunt ons bereiken via het contactformulier op onze website. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag.
